上海质量协会发布迪士尼游客体验调查:最佳性价

[导读]图:工作中最重要的问题是上海市质量协会用户评价中心(下同)为今年的“超级黄金周”提供了地图。上海迪士尼度假区的重点区域已经迎来了超过56万名乘客,最大的高峰客流量...


[导读]图:工作中最重要的问题是上海市质量协会用户评价中心(下同)为今年的“超级黄金周”提供了地图。上海迪士尼度假区的重点区域已经迎来了超过56万名乘客,最大的高峰客流量在一天内接近10万人。近日,上海市质量协会用户评价中心发布了上海迪()

说明:工作中的第一个问题是上海质量协会用户评价中心的供货图(下同)

在今年的“超级等待黄金周”期间,上海迪士尼度假区的重点区域共接待了56万多名游客,一天之内就接待了近10万名游客。最近,上海质量协会用户评价中心发布了一份关于游客参观上海迪士尼乐园体验的分析报告。大数据显示,排队问题是游客体验不佳的“痛点”,而季卡因“高性价比”而排名第一。

各种票务类型的推荐值.jpg

说明:各种票务类型的介绍值

童话王国情况美丽 交通便当取票轻易

此次访问共收集了66887条有效的网络舆情数据,接受了300多份网上问卷调查,并邀请神秘客户对园区进行现场暗访。

在收集民意方面,游客的体验较好,主要包括以下几点:处理措施完善、人性化,如卫生间的母婴措施赢得了很多赞赏;形势很好,可以给游客带来童话王国的感觉。公园干净卫生。无论是厕所还是公园里的道路,卫生都做得很好。订票很方便。你可以用手机号码为你的家人订票。你只需要一个票号就能买到票。交通便利,地铁直达,或者你可以直接开车去。

体验较低原因词云图.png

插图:体验低推理词的云图像

列队和办事有待提高

这次访问发现,排队和处理事务的问题是乘客不安全体验的主要原因。此外,黄牛问题、人工安全检查缓慢和措施失灵也对体验感产生了负面影响。

其中,有36435名公众参与了游行,占总数的54.5%。数据显示,41.0%的受访者认为公园缓解长时间排队的措施不令人满意,16.1%的受访者暗示他们不认为公园对排队有反应。神秘的客户体验发现,现场流程僵化,互动内容少,无人处理,没有休息协助措施。

此外,共涉及公众意见9966条,占总数的14.9%。主要问题是园区演职人员“工作状态不佳”(64.4%),演职人员“缺乏工作意识,不积极”(28.8%)。例如,“在焰火表演结束之前,工作人员已经被疏散了。演出结束后,乘客们处于无序的撤退状态。”“职员太少,方向不明,容易走错路”等。

月度游客体验结果.jpg

说明:每月乘客体验后果

季票性价比高 寒暑假体验较差

去迪斯尼最划算的票是什么?研究结果显示,持有一日票的乘客具有较低的介绍意向,而使用季卡的乘客具有较高的促销意向。调查发现,游客每天玩5种娱乐活动,相比公园内的21种娱乐项目和一系列娱乐表演,1日票和2日票不能完全满足玩的需求。

此外,调查发现,暑假和寒假是游客体验的最低点。原因可能是客流中断和极端气候的频繁发生。多重效应的叠加使公园的管理能力面临巨大考验。

根据调查,上海迪士尼应从处理方式、处理方式、人员安排等方面解决现场的核心问题,如加强人员安排、加强微笑处理等。从而给游客感官和感情的双重享受,满足人们对新时代美好生活的需求。此外,一次性的游戏方式不能满足游客的需求。公园应改善一日游游客的体验,打造独特的文化景观

发表评论
加载中...

相关文章